Conditions générales

Vous trouverez ici nos conditions complètes de réservation. Nous vous signalons que ces conditions générales ne sont valables que dès lors que d'autres conditions n'ont pas été portées à votre connaissance au moment de la réservation.

La centrale de réservations agit comme intermédiaire. Les relations contractuelles existent directement entre le prestataire de l’hébergement et l’hôte. Les dispositions suivantes sont en vigueur pour la réservation et l’exécution.

1. Prestations et prix
Les prix indiqués sont définitifs. Les frais accessoires, hors la taxe de séjour éventuelle, sont compris, sauf indication contraire. Les arrangements qui pourraient s’ajouter aux prestations ne sont valables qu’après confirmation expresse.

2. Réservation / règlement
2.1. La réservation est une offre ferme pour conclure un contrat d’hébergement avec le prestataire de services l’hébergement. Elle est effectuée pour la personne qui a fait la réservation ainsi que pour les personnes y figurant. Dès la réception de la réservation, le contrat entre le deux partenaires entre en vigueur.

2.2. Les coordonnées bancaires ou le numéro de la carte de crédit de l’hôte s’avèrent nécessaires et servent de garantie pour l’arrivée. En cas d’annulation ou si l’hôte ne se présente pas auprès du prestataire, ces données sont utiles pour l’autorisation de prélèvement du prestataire de l’hébergement.


3. Annulation
Il y va de l’intérêt de l’hôte qu’elles soient effectuées par écrit. Si l’hôte annule une réservation ferme ou s’il ne fait pas usage des prestations réservées, le prestataire de l’hébergement a, conformément à la loi, le droit d’exiger le règlement intégral, déduction faite des prestations non prises en compte parce que ces n’ont pas été utilisées.
3.1. Conditions d’annulation pour la réservation d’individuels
En cas d’annulation, les taux d’annulation suivants ont été établis d’un commun accord avec les partenaires contractuels du concept – régio:

à partir du 7ième jour jusqu’au 2ième jour avant le départ: 60%
à partir d‘un jour avant le départ ou si les prestations n’ont pas été utilisées : 80% du solde.

3.2. Conditions d’annulation pour la réservation de groupes
Pour la réservation de 5 unités de chambres ou à partir de 10 personnes font foi les conditions particulières suivantes pour les réservations de groupe:

Toute annulation respective modification de réservation doit être faite, sans exception, en forme écrite.

L’annulation gratuite de la réservation complète est possible jusqu’à 6 semaines avant l’arrivée projetée.

L’annulation partielle gratuite allant jusqu’à 30% de la réservation complète (en nombre d’unité de chambres) est possible jusqu’à 4 semaines avant l’arrivée projetée.
L’annulation partielle gratuite de la réservation jusqu’à deux unités de chambres au maximum est possible jusqu’à 48 heures avant l’arrivée projetée.

Des conditions dérogatoires devront être expressément faites par écrit.
En cas d’annulation complète d’une réservation de groupe ne respectant pas le délai fixé, la FIT – Freiburg Incoming & Touristik se réserve le droit de facturer le forfait d’une taxe de traitement d’un montant de € 25,00. Cette taxe est revendiquée indépendamment de l’éventualité de frais d’annulation que l’organisme en question pourrait faire valoir.

3.3. Non-arrivée (no-show)
Pour des réservations de groupes ainsi que pour des voyageurs particuliers fait foi ce qui suit : Le loueur/ l’hôtel est en droit de facturer jusqu’à 80% de la réservation complète, s’il se trouve dans l’impossibilité de louer par ailleurs le potentiel mis à la disposition.


4. Déclaration de résiliation

Pour des raisons d’organisation des réservations, celles-ci devraient être envoyées au service de réservation (et non au prestataire de l’hébergement). Il y va de l’intérêt de l’hôte qu’elles soient effectuées par écrit. Nous recommandons une assurance annulation de réservation.


5. Modifications de réservations

Il est possible à tout moment d’effectuer des modifications ainsi que des changements du type de chambre, du nombre de chambres, des dates d’arrivée et de départ ainsi que des résiliations. Vous êtes priés, dans ces cas, de respecter les délais et conditions faisant autorité pour votre réservation.


6. Responsabilité

Etant donné que le service de réservations n’est qu’un intermédiaire, il n’est tenu responsable pour les réservations que pour ses propres erreurs et celles de ses collaborateurs ; c’est le prestataire de l’hébergement qui est responsable pour les services à l’hébergement respectif.


7. Réclamations

En cas de problèmes, l’hôte devrait tout d’abord s’adresser au prestataire de services respectif. Au cas où celui-ci ne peut pas lui aider, l’hôte doit s’adresser à la centrale de réservations.